Din webshops brugeroplevelse kan være forskellen på succes og fiasko. Faktisk viser undersøgelser fra Baymard Institute, at hele 69% af alle indkøbskurve bliver forladt før købet gennemføres. En stor del af disse tabte salg skyldes en dårlig brugeroplevelse.

Men der er godt nyt. Med nogle velovervejet forbedringer af din shops UX-design, kan du markant øge dine konverteringer og kundetilfredshed. I denne guide får du konkrete tips til, hvordan du optimerer din webshops brugeroplevelse – tips som du enten selv kan implementere eller få professionel hjælp til.

1. Optimer din checkout proces

Checkout processen er ofte det mest kritiske punkt i kundernes købsrejse. Det er her, du enten sikrer salget eller mister kunden på målstregen. En kompliceret eller forvirrende checkout proces er en af de hyppigste årsager til, at kunder forlader deres indkøbskurv.

Her er de vigtigste elementer du skal fokusere på:

• Reducer antallet af trin: Jo færre klik der skal til for at gennemføre et køb, jo bedre. Tilbyd “guest checkout” og undgå unødvendige formularer. Spørg kun om den information, du virkelig har brug for.
• Vis fremskridt tydeligt: Implementer en fremdriftsindikator, der viser hvor langt kunden er i checkout processen. Det giver overblik og tryghed at vide, hvor mange trin der er tilbage.
• Tilbyd forskellige betalingsmuligheder: MobilePay, kreditkort, faktura – jo flere relevante betalingsmuligheder du tilbyder, jo større chance er der for, at kunden finder sin foretrukne metode.
• Gør fejlmeddelelser tydelige og hjælpsomme: Når der opstår fejl i indtastningen, skal det være krystalklart for kunden, hvad der er galt og hvordan det rettes. Placer fejlmeddelelser tæt på det relevante felt og brug et forståeligt sprog.

Er din checkout proces kompleks, eller ønsker du at sikre den bedst mulige løsning, kan det være en god idé at alliere dig med en UX designer, der har specifik erfaring med e-commerce. En ekspert kan hjælpe med at analysere din nuværende checkout flow og implementere best practices, der er skræddersyet til din målgruppe.

2. Gør søgefunktionen effektiv

Din webshops søgefunktion er som en digital butiksassistent – den skal hurtigt og præcist hjælpe kunderne med at finde det, de leder efter.

Her er de vigtigste elementer i en effektiv søgefunktion:

• Implementer autocomplete: Giv forslag mens kunden skriver. Det sparer tid og hjælper kunden med at finde de rigtige søgeord
• Håndter stavefejl intelligent: Din søgefunktion skal kunne forstå almindelige stavefejl og foreslå alternativer
• Tilbyd relevante filtre: Lad kunderne nemt indsnævre deres søgning med priser, størrelse, farver og andre relevante kategorier

Søgeresultaterne skal præsenteres overskueligt og være nemme at scanne. Vis produktbilleder, priser og vigtige detaljer direkte i søgeresultaterne.

3. Mobile first tilgang

I 2024 kommer størstedelen af webshop-besøg fra mobile enheder. Derfor er en mobile first tilgang ikke længere bare en mulighed – det er en nødvendighed.

Sådan sikrer du en god mobil brugeroplevelse:

• Responsivt design: Dit design skal tilpasse sig forskellige skærmstørrelser flydende og elegant
• Touch-venlige elementer: Knapper og links skal være store nok til at ramme med en finger (minimum 44×44 pixels)
• Tilpasset navigation: Mobilmenuen skal være enkel og intuitiv. Overvej en hamburger-menu med de vigtigste kategorier let tilgængelige
• Optimeret indhold: Tekst skal være læselig uden zoom, og billeder skal indlæses hurtigt selv på mobildata

Husk at teste din webshop grundigt på forskellige mobile enheder. Det kan være en god investering at få en professionel UX-designer til at gennemgå din mobile brugeroplevelse og komme med konkrete forbedringsforslag.

4. Produktsider der konverterer

Produktsiden er der, hvor kunden træffer den endelige købsbeslutning. En veldesignet produktside skal skabe tillid og give al den information, kunden har brug for.

• Professionelle produktbilleder: Brug højkvalitetsbilleder fra flere vinkler. Tilbyd zoom-funktion og evt. 360-graders visning
• Detaljerede beskrivelser: Beskriv ikke bare produktets features, men også fordele og anvendelse. Brug et sprog der matcher din målgruppe
• Social proof: Vis kundeanmeldelser og ratings tydeligt. Autentiske brugeroplevelser er guld værd for troværdigheden
• Tydelige CTA-knapper: “Læg i kurv” eller “Køb nu” knapper skal være iøjnefaldende og placeret strategisk på siden

Mangler du professionelle produktbilleder? Find en dygtig produktfotograf der kan hjælpe med at præsentere dine varer optimalt.

5. Navigation og kategorisering

God navigation handler om at guide kunden naturligt gennem din webshop. En logisk og overskuelig struktur er afgørende for brugeroplevelsen.

• Intuitiv menustruktur: Organiser dine kategorier logisk og brug genkendelige termer
• Synlige breadcrumbs: Vis altid hvor i navigationen kunden befinder sig
• Smarte filtre: Gør det nemt at indsnævre søgningen i hver kategori
• Relaterede produkter: Vis relevante alternativer og komplementære produkter

Det kan være en udfordring at strukturere en stor webshop optimalt. Erfarne e-commerce specialister kan hjælpe med at analysere din nuværende struktur og implementere en mere brugervenlig navigation.

Fra god til fremragende brugeroplevelse

En god brugeroplevelse er en ongoing process. Start med at implementere de tips, der giver mest mening for din webshop, og test løbende resultaterne. Husk at forskellige målgrupper har forskellige behov, så det der virker for én webshop, virker ikke nødvendigvis for en anden.

Føler du dig udfordret af at implementere disse forbedringer selv? Overvej at alliere dig med professionelle UX-designere eller webshop-specialister. De kan hjælpe med at løfte din webshops brugeroplevelse til næste niveau og sikre, at du får mest muligt ud af din investering.

Med disse forbedringer er du godt på vej mod en webshop, der ikke bare ser godt ud, men også konverterer bedre og skaber flere tilfredse kunder.