At opleve en flyforsinkelse kan være frustrerende, især når det påvirker dine planer. Mange rejsende ved ikke, at de kan have ret til kompensation for forsinkede fly. Her får du alt, hvad du skal vide om dine rettigheder, og hvordan du kan kræve erstatning.
Hvornår gælder dine rettigheder?
Dine rettigheder som flypassager afhænger af flere faktorer. Ifølge EU-forordning 261/2004 har du ret til kompensation, hvis:
- Din flyvning er forsinket med mere end tre timer ved ankomst.
- Forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder som dårligt vejr eller strejker.
- Flyet afgår fra et EU-land eller lander i EU med et EU-baseret flyselskab.
Beløbet for kompensationen varierer mellem 250 og 600 euro, afhængigt af flyrejsens længde. Det er vigtigt at gemme din bookingbekræftelse og kommunikationen med flyselskabet, da disse oplysninger kan være nødvendige, når du gør krav på kompensation.
Sådan klager du over flyselskabet
Hvis dit fly er blevet forsinket, og du mener, at du har krav på kompensation, skal du starte med at klage til flyselskabet. Følg disse trin:
- Indsend en skriftlig klage: Beskriv situationen, og vedhæft relevante dokumenter som boardingkort, bookingbekræftelse og kvitteringer for udgifter på rejsen.
- Vær vedholdende: Flyselskaber afviser ofte klager i første omgang. Sørg for at kende dine rettigheder og gentag dit krav, hvis det er nødvendigt.
- Brug hjælp: Hvis flyselskabet afviser din klage, kan du henvende dig til myndighederne eller benytte en service som Flypenge, der hjælper med at håndtere dit krav.
Hvad kan du gøre, hvis klagen afvises?
Selvom du har ret til kompensation, kan det være svært at få flyselskabet til at udbetale pengene. Hvis din klage bliver afvist, eller hvis flyselskabet ignorerer dig, kan du tage følgende skridt:
- Kontakt de relevante myndigheder: I EU kan du indgive en klage til flyselskabets nationale tilsynsmyndighed.
- Få juridisk hjælp: Tjenester som Flypenge kan varetage processen og sikre, at du får den kompensation, du har krav på, uden at du skal håndtere det selv.
Læs mere om, hvordan du kan få kompensation for forsinkede fly, og sikr dine rettigheder som passager. Med de rette skridt kan du få den erstatning, du har krav på, og gøre en frustrerende oplevelse en smule lettere.
